Problemas de conexão
Internet lenta, oscilando ou totalmente fora do ar.
Antes de acionar
- Verifique se há luz de alarme no equipamento.
- Reinicie o roteador e aguarde dois minutos.
- Confirme se o problema atinge todos os dispositivos ou apenas um.
Suporte ao cliente
Como podemos ajudar você hoje?
Escolha o assunto e veja o que resolver antes de acionar o atendimento — em muitos casos isso encurta o caminho.
Atendimento de segunda-feira a sábado, das 9h às 20h. Aos domingos, o atendimento presencial é restrito a situações de urgência devidamente comprovadas. Nos feriados, o atendimento segue inalterado, no mesmo horário. Mensagens enviadas fora desse período entram na fila do próximo atendimento. Reclamações, solicitações e pedidos de informação são respondidos em até 5 dias úteis, conforme o Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações da Anatel. Pedidos de cancelamento são processados de imediato quando feitos a um atendente e em até 2 dias úteis pelos demais canais. Pedidos sobre dados pessoais são respondidos pelo encarregado em até 15 dias, conforme o art. 19 da LGPD.
Assuntos de atendimento
Segunda via de fatura
Emitir ou reenviar a fatura do mês.
Antes de acionar
- A segunda via fica disponível na Central do Assinante.
Alterações cadastrais
Atualizar telefone, e-mail, titularidade ou endereço de cobrança.
Antes de acionar
- Tenha em mãos o documento do titular do contrato.
Instalação e agendamento
Acompanhar, remarcar ou tirar dúvidas sobre a instalação.
Antes de acionar
- Informe o endereço cadastrado e o protocolo, se já tiver.
Equipamentos
Dúvidas sobre roteador, ONU, cabos ou troca de aparelho.
Antes de acionar
- Anote o modelo e o número de série do equipamento.
Dúvidas sobre o plano
Mudança de velocidade, condições contratadas e valores.
Cancelamento
Encerrar o contrato ou entender as condições aplicáveis.
Antes de acionar
- O pedido precisa partir do titular do contrato.
Segurança e privacidade
Suspeita de fraude, uso indevido de dados ou direitos de titular.
Antes de acionar
- Não compartilhe senhas ou códigos de verificação com ninguém.
- A Pongar não solicita senha por telefone ou mensagem.
Outros assuntos
Qualquer solicitação que não se encaixe nas categorias acima.
Central do Assinante
Segunda via de fatura, dados do contrato e consultas do dia a dia ficam disponíveis sem depender de atendimento.
Segurança: a Pongar não solicita senha, código de verificação ou dados de cartão por telefone, e-mail ou mensagem. Desconfie de qualquer contato que peça esses dados, mesmo que pareça vir da empresa.