Jornada do cliente
Da solicitação ao pós‑venda, sem etapa escondida
Este é o caminho completo de quem contrata a Pongar Telecom. Publicamos inclusive o que costuma ficar de fora: o que acontece depois que a instalação termina.
Fase 1 de 3
Solicitação
Do primeiro contato até a confirmação de que a Pongar atende o seu endereço.
-
Você informa o endereço
Envie CEP e endereço completo pelo WhatsApp ou pelo formulário de contato. Nenhum dado seu vai em URL — você revisa antes de enviar.
-
A equipe analisa a viabilidade
Verificamos se há infraestrutura disponível no local. Essa análise é humana e considera a rede existente no endereço.
-
Você recebe a resposta
Confirmamos se atendemos e apresentamos os planos disponíveis com valores e condições aplicáveis ao seu caso.
Fase 2 de 3
Ativação
Da escolha do plano até a conexão funcionando na sua casa ou empresa.
-
Escolha do plano
Com a viabilidade confirmada, você compara as opções e define a velocidade que atende ao seu uso.
-
Cadastro e agendamento
Confirmamos seus dados, as condições comerciais e a data da instalação. Tudo por escrito, antes de qualquer visita.
-
Instalação técnica
A equipe realiza a instalação no local, configura o equipamento e valida o funcionamento com você presente.
-
Conexão ativa
Sua internet entra em operação e você passa a contar com a Central do Assinante e os canais de suporte.
Fase 3 de 3
Pós-venda
O relacionamento continua depois da instalação — é onde a maior parte das operadoras falha.
-
Autoatendimento
Segunda via, dados do contrato e consultas do dia a dia ficam na Central do Assinante, sem depender de fila.
-
Suporte quando algo falha
Canais organizados por assunto, com orientações de primeiro diagnóstico antes de você precisar acionar alguém.
-
Mudanças no plano
Alteração de velocidade, dados cadastrais ou titularidade são tratados pelos mesmos canais oficiais.
-
Saída sem obstáculo
As condições de cancelamento constam do contrato e são explicadas em linguagem direta. Não escondemos a porta de saída.
Sobre prazos
Não publicamos prazo padrão para análise, agendamento ou instalação.
Cada endereço depende da infraestrutura existente no local. Um prazo divulgado como regra viraria promessa que nem sempre poderíamos cumprir — e prazo descumprido é uma das maiores fontes de reclamação do setor. Preferimos informar a data real durante o atendimento, quando ela já é conhecida.
