Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Reunimos as dúvidas que mais aparecem no atendimento. Se a sua não estiver aqui, fale com a gente.
Cobertura
Como sei se a Pongar atende meu endereço?
A verificação é feita por análise de viabilidade técnica para o endereço informado. Você pode iniciar a consulta pelo WhatsApp ou pelo formulário de contato, informando o CEP e o endereço completo. A confirmação depende dessa análise — não há resposta automática pelo site.
A Pongar atende toda a cidade de São Paulo?
Não. A rede tem alcance definido e a disponibilidade varia por endereço. Por isso toda solicitação passa por análise de viabilidade técnica antes de qualquer confirmação.
Em quanto tempo recebo a resposta da consulta?
A consulta é respondida durante o horário de atendimento, de segunda-feira a sábado, das 9h às 20h. Mensagens enviadas fora desse período são respondidas no próximo período de atendimento.
Planos
Quais planos de internet a Pongar oferece?
A linha de fibra tem três planos: 500 Mega, 700 Mega e 900 Mega. Os valores e as velocidades de download e upload de cada um estão na página de planos.
As velocidades anunciadas são garantidas?
As velocidades são apresentadas como valores máximos — por isso usamos “até”. A velocidade efetiva depende da infraestrutura no endereço, do equipamento utilizado e das condições de uso da rede.
A cobrança é mensal?
Sim. A cobrança dos planos de internet é mensal.
O que está incluído em cada plano?
As condições de equipamento, franquia de consumo, fidelidade e nível de suporte fazem parte da proposta comercial e são confirmadas durante a contratação, junto com a análise de viabilidade técnica. Não publicamos essas condições no site sem confirmação formal.
Instalação
Existe taxa de instalação ou adesão?
A taxa de instalação ou adesão é informada sob consulta, após a análise de viabilidade técnica para o endereço.
Qual é o prazo para instalação?
O prazo é informado durante a contratação, após a análise de viabilidade técnica e o agendamento. Não divulgamos prazo padrão no site.
Pagamento
Quais são as formas de pagamento?
As formas de pagamento disponíveis são apresentadas durante a contratação. Para dúvidas sobre faturas de um contrato já ativo, utilize a Central do Assinante ou os canais de suporte.
Onde emito a segunda via da fatura?
A segunda via fica disponível na Central do Assinante. Se não conseguir acessar, fale com o suporte pelos canais oficiais.
Suporte
Qual é o horário de atendimento?
Atendimento de segunda-feira a sábado, das 9h às 20h.
Minha internet parou. O que faço primeiro?
Verifique se há luz de alarme no equipamento, reinicie o roteador e confirme se o problema atinge todos os dispositivos. Se continuar, acione o suporte pelo WhatsApp informando o endereço cadastrado e o que já foi testado.
Posso resolver sozinho pela internet?
Parte das solicitações — como segunda via e consulta de dados do contrato — pode ser resolvida na Central do Assinante, sem precisar falar com um atendente.
Cancelamento
Como faço para cancelar?
O pedido de cancelamento deve ser feito pelos canais oficiais de atendimento, com identificação do titular do contrato. As condições aplicáveis, incluindo eventual prazo de fidelidade, constam do contrato assinado.
Indique e Ganhe
Preciso ser cliente Pongar para indicar?
Não. Qualquer pessoa pode participar do programa Indique e Ganhe, mesmo que ainda não seja cliente Pongar, observadas as regras do programa.
Quando a indicação passa a valer?
A indicação é considerada bem-sucedida quando o cliente indicado contrata o serviço, tem a instalação ativada e a primeira mensalidade é emitida e paga, com o pagamento confirmado pela Pongar. Cadastro ou agendamento, isoladamente, não geram recompensa.
Existe limite de indicações?
Não há limite de quantidade de indicações. Cada indicação precisa cumprir as regras do programa para gerar recompensa.
E se eu morar fora da área de cobertura?
Nesse caso o benefício correspondente à mensalidade é repassado financeiramente, conforme as regras do programa.
Privacidade
O site usa cookies?
Usamos cookies necessários para o funcionamento e a segurança do site. Cookies de análise e de marketing só são ativados após o seu consentimento explícito e podem ser revogados a qualquer momento pelo painel de preferências, disponível no rodapé.
Como exerço meus direitos de titular de dados?
A Política de Privacidade descreve os direitos previstos na LGPD e o canal para solicitá-los.
Ecossistema
O que é o Ecossistema Pongar?
É o conjunto de soluções digitais oferecidas além da conexão: marketing, sites e sistemas, mapeamento de processos, automações, inteligência artificial, landing pages, setup de tráfego, relatórios, domínio e hospedagem e e-mail profissional.
Preciso ser cliente de internet para contratar o Ecossistema?
Não. As soluções do Ecossistema podem ser contratadas de forma independente. O escopo é definido a partir de um diagnóstico.