Perguntas frequentes

A verificação é feita por análise de viabilidade técnica para o endereço informado. Você pode iniciar a consulta pelo WhatsApp ou pelo formulário de contato, informando o CEP e o endereço completo. A confirmação depende dessa análise — não há resposta automática pelo site.

Não. A rede tem alcance definido e a disponibilidade varia por endereço. Por isso toda solicitação passa por análise de viabilidade técnica antes de qualquer confirmação.

A consulta é respondida durante o horário de atendimento, de segunda-feira a sábado, das 9h às 20h. Mensagens enviadas fora desse período são respondidas no próximo período de atendimento. Reclamações, solicitações e pedidos de informação formais têm resposta em até 5 dias úteis.

A linha de fibra tem três planos: 500 Mega, 700 Mega e 900 Mega. Os valores e as velocidades de download e upload de cada um estão na página de planos.

As velocidades são apresentadas como valores máximos — por isso usamos “até”. A velocidade efetiva depende da infraestrutura no endereço, do equipamento utilizado e das condições de uso da rede.

Sim. A cobrança dos planos de internet é mensal.

Todos os planos incluem roteador Wi-Fi em comodato e navegação sem franquia de consumo. As demais condições — fidelidade, prazos de instalação e de atendimento técnico, CGNAT e endereçamento público — estão descritas na página de planos e valem para todos eles. O que depende do endereço, como taxa de instalação, é apresentado na proposta comercial, após a análise de viabilidade técnica.

A taxa de instalação ou adesão é informada sob consulta, após a análise de viabilidade técnica para o endereço.

A instalação residencial acontece em até 48 horas e a comercial em até 15 dias, contados a partir do agendamento. O prazo residencial depende das condições climáticas e da agenda técnica; o comercial depende da estrutura do local e do projeto avaliado. A data exata é confirmada no agendamento, após a análise de viabilidade técnica.

As formas de pagamento disponíveis são apresentadas durante a contratação. Para dúvidas sobre faturas de um contrato já ativo, utilize a Central do Assinante ou os canais de suporte.

A segunda via fica disponível na Central do Assinante. Se não conseguir acessar, fale com o suporte pelos canais oficiais.

Atendimento de segunda-feira a sábado, das 9h às 20h. Aos domingos, o atendimento presencial é restrito a situações de urgência devidamente comprovadas. Nos feriados, o atendimento segue inalterado, no mesmo horário.

Verifique se há luz de alarme no equipamento, reinicie o roteador e confirme se o problema atinge todos os dispositivos. Se continuar, acione o suporte pelo WhatsApp informando o endereço cadastrado e o que já foi testado.

Parte das solicitações — como segunda via e consulta de dados do contrato — pode ser resolvida na Central do Assinante, sem precisar falar com um atendente.

Reclamações, solicitações e pedidos de informação são respondidos em até 5 dias úteis, conforme o Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações da Anatel. Pedidos de cancelamento são processados de imediato quando feitos a um atendente e em até 2 dias úteis pelos demais canais. Pedidos sobre dados pessoais são respondidos pelo encarregado em até 15 dias, conforme o art. 19 da LGPD.

O pedido de cancelamento deve ser feito pelos canais oficiais de atendimento, com identificação do titular do contrato. As condições aplicáveis, incluindo eventual prazo de fidelidade, constam do contrato assinado.

Não. Qualquer pessoa pode participar do programa Indique e Ganhe, mesmo que ainda não seja cliente Pongar, observadas as regras do programa.

A indicação é considerada bem-sucedida quando o cliente indicado contrata o serviço, tem a instalação ativada e a primeira mensalidade é emitida e paga, com o pagamento confirmado pela Pongar. Cadastro ou agendamento, isoladamente, não geram recompensa.

Não há limite de quantidade de indicações. Cada indicação precisa cumprir as regras do programa para gerar recompensa.

100% da primeira mensalidade do cliente indicado, pelo valor que constar da primeira fatura dele, já com as promoções aplicadas e sem taxas ou equipamentos. Cliente Pongar recebe como crédito na fatura; quem não é cliente ou está fora da cobertura recebe por Pix ou transferência em até 30 dias após a liberação. Ao chegar a dez indicações, são doze meses de mensalidade grátis no seu plano.

A apuração é comunicada em até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento da primeira mensalidade do indicado. A recompensa é liberada 30 dias depois dessa confirmação e entra na fatura seguinte ou é repassada em até 30 dias.

Só a fatura paga após o vencimento perde os 30% de desconto e é devida pelo valor integral, com os encargos do contrato. As mensalidades seguintes, dentro das seis primeiras, mantêm o desconto se pagas em dia.

Nesse caso o benefício correspondente à mensalidade é repassado financeiramente, conforme as regras do programa.

É a categoria do programa Indique e Ganhe para quem indica com regularidade: assinantes com vínculo ativo há mais de seis meses, inscritos no programa e com pelo menos uma indicação válida por mês. O Clube tem 70% de desconto no plano 900 Mega e um brinde surpresa mensal, sempre inédito. As regras estão no regulamento Ganha-Ganha.

O desconto vale para a mensalidade do plano 900 Mega enquanto os requisitos do Clube forem cumpridos, apurados a cada ciclo de faturamento. A indicação confirmada em um ciclo garante o desconto na fatura seguinte, discriminado na própria fatura. O desconto exige as faturas em dia e não se acumula com outras recompensas na mesma fatura: vale a de maior valor. As regras completas estão no regulamento Ganha-Ganha.

Usamos cookies necessários para o funcionamento e a segurança do site. Cookies de análise e de marketing só são ativados após o seu consentimento explícito e podem ser revogados a qualquer momento pelo painel de preferências, disponível no rodapé.

Pelo canal do encarregado pela proteção de dados: fly@pongar.com.br ou WhatsApp (11) 99666-8201. Os pedidos previstos no art. 18 da LGPD, como acesso, correção e eliminação, são respondidos em até 15 dias. A Política de Privacidade descreve cada direito.

Florivaldo Silva de Jesus, que atende pelo e-mail fly@pongar.com.br e pelo WhatsApp (11) 99666-8201. O encarregado é o canal entre você, a Pongar Telecom e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Os currículos ficam no banco de talentos por 12 meses a partir do recebimento e depois são eliminados, salvo contratação ou pedido de exclusão anterior. Não solicitamos dados sensíveis, e a seleção não considera origem, gênero, idade, religião, estado civil ou qualquer outro critério discriminatório vedado por lei. Para pedir a exclusão antes disso, escreva para fly@pongar.com.br.

É a forma como a Pongar organiza suas frentes: a Pongar Telecom, que oferece internet de fibra óptica, e a Pongar AI, a frente de inteligência artificial e automação de processos para empresas, em pongar.ai.

Não. Os serviços de IA da Pongar AI têm contratação independente dos planos de internet. O escopo de cada projeto nasce de um diagnóstico, sem obrigatoriedade de contratar a conexão.